Все про Booking.com или как обезопасить себя от произвола отелей и лишних платежей

Друзья, всем доброго времени суток!

Мы уже несколько раз ныряли в тему бронирования отелей с головой, но так и не добирались до грязного белья и секретов за мелким шифром.

Сегодня мы посмотрим на сервис Booking с технической точки зрения. Разберемся с процессом оплаты, безопасностью платежей и с не санкционированной потерей денег.

В общем, Booking.com система онлайн бронирования отелей попадет под наш микроскоп и станет участником программы «Показать все, что скрыто!«. Деньги, карты, отмена брони и прочие танцы с бубном вокруг идеи проживания по всему миру в отелях и апартаментах.

Сразу предупреждаю, что статья получилась большая, но и исчерпывающая. Поэтому, если вас интересует конкретный вопрос, то кликайте сразу по нужному пункту оглавления.

А мы начинаем!

Букинг лучший!

Прежде всего, позвольте мне немного поаплодировать стоя сервису. Ведь именно с него началась моя карьера самостоятельного путешественника. У меня даже на тот момент не было банковской карты, но уже было желание путешествовать самостоятельно выше 9-ти этажного дома.

И с Букингом это стало возможным.

И я здесь не просто решил петь хвалебные песни, а рекомендую то, чем долгие годы пользуюсь сам. Родится на свет лучший сайт по поиску отелей, то будем ориентироваться на него.

А пока… альтернативы небольшие. Не уверены?

Вот вам 2 статьи, где я сравниваю цены и условия поиска отелей:

1. Бронирование отелей в Крыму
2. Поиск отеля в Вене через все системы бронирования

10 достоинств сервиса Booking.com

1. Понятный и удобный интерфейс – даже для тех, кто за компьютером впервые, сложностей не возникнет. Все интуитивно понятно и заключается в умении проставлять галочки в нужных местах.
2. Наглядность – на экран выводится огромное количество полезной информации. Важно ее всю прочитать и найти ответы на свои вопросы.
3. Удобные фильтры – цена, район проживания, оценка по отзывам, наличие ванны или балкона. Все что вам важно учесть при выборе жилья здесь есть. Даже близость к той или иной достопримечательности.
4. Карта – я не знаю, чтобы без нее делал. Заметил, что в 9 случаях из 10 в незнакомых мне городах я предпочитаю выбор отеля по карте, а не в списке.
5. Отзывы и рейтинг отелей. Благодаря четко организованной системе ранжирования отелей по отзывам, мы имеем важный и полезный инструмент при выборе отеля.
6. Адекватная цена – согласитесь, одно дело для отеля кичиться своими прелестями в одиночестве, другое среди своих конкурентов. Цены, благодаря Букингу, более-менее уравновешены.
7. Бесплатная отмена брони – функция доступная далеко не на всех сервисах. Часто вы вообще ничего не платите заранее, а рассчитываетесь с отелем на месте. Либо с вас списывают договоренные суммы перед датой заселения.
8. Genius-скидка в 10-15% на большинство отелей. Сделайте 3 брони в году и вам присвоят новый статус, который и даст доступ к скидкам.
9. Бесплатные путеводители по интересным и увлекательным местам города, а также скидки на посещение музеев и развлечений. На почту вам пришлют ссылку с доступом к скидкам. Оплачивайте билеты через Booking и указанную при бронировании карту, и будет вам скидка в 5-20% от стоимости билета. Чем не круто?
10. Приветственный бонус в 1000 рублей при первичной регистрации. Здесь, правда, прокол, так как его пока отменили.

Как работает Booking.com?

Это глобальный поисковик по самой большой базе отелей в мире. Своеобразный Google в мире отелей, апартаментов, вилл и хостелов. Да-да, сейчас на Booking вы можете снять практически любое жилье, вплоть до проживания на яхте.

Кстати, вы знали, больше всего бронирований через сервис Booking осуществляется россиянами и это 7% от всего количества и американцами 6%.

Хозяева, сдающий имущество в аренду, регистрируются на сервисе на условиях системы и отстегивая за его услуги 15-20%, получают доступ к многомиллионной базе туристов.

Какие условия выставляются перед отелем при регистрации в системе:

1. Соответствовать фотографиям
2. Включать указанные в бронировании опции
3. Указывать цены не выше, чем на официальном сайте

Кстати, последний пункт очень не понравился ФАС, когда российские бизнесмены начали стучать на Букинг, за то что он выкручивает им руки. Пока ждем, чем там все закончится.

Почему бронировать на Букинге лучше чем на сайте отеля

На сайте Booking.com черным по белому написано:

«Booking не берет с гостей комиссию за бронирование или какие-либо другие сборы»

Тобишь, для вас нет никакой разницы, где бронировать жилье на сайт отеля или в системе. Ведь цена на Booking по условиям не может быть выше, указанной на официальном сайте.

А иногда на сервисе она еще ниже, благодаря акциям, скидочным купонам и скидкам для Genius путешественников.

Раньше Booking вообще не брал с вас деньги, а просто открывал отелю доступ к сведениям вашей карты. А это уже зависело от отеля, будет ли он снимать с вас деньги через банк или дождется вашего приезда.

Но теперь видимо что-то случилось и Booking может спросить вас не хотите ли вы заплатить деньги ему, чтобы он уже распорядился вашим платежом.

Я считаю, что лучше заплатить Booking’у, чем открывать доступ к вашей кредитной карте. По крайней мере у сервиса все по правилам и деньги вам в случае чего вернут.

А отель может деньги снять, заморозить или ничего не делать. Зависит от отеля.

Варианты отмены брони отелей и апартаментов

Прежде, чем перейти к разбору вариантов оплаты, давайте посмотрим на 3 основных вида бронирования жилья по факту оплаты за проживания:

1. Без возможности отменить бронь. Самые дешевые тарифы и самые суровые обязательства. Фактически с этими деньгами вы можете попрощаться, если ваша поездка не реализуется. Но не всегда! При отмене невозвратной брони можно поставить галочку рядом с фразой: «Просьба к отелю не взымать штраф за отмену брони». Кому-то везет, кому-то нет, но пытаться стоит всегда. Мне везло!
2. С частичными условиями отмены брони. Что это значит? Значит, с вас удержать стоимость первой ночи проживания сразу, а остальную сумму вы все еще можете вернуть до указанного срока.
3. С бесплатной отменой. Тут вам дается определенный срок на то, чтобы полностью вернуть все свои средства в случае смены планов. Сроки везде разные от 1 месяца до 1-го дня до заезда. Обычно эти тарифы дороже, чем не возвратные.

В случае с бесплатной отменой вы все еще можете оплатить жилье сразу, поставив галочку в нужном месте во время подтверждения бронирования.

По условиям, если вы отменить заезд до указанного системой срока, то деньги вам вернут в полном объеме.

Зачем это делать? Некоторые, таким образом, страхуются от упомянутой ниже преавторизации карты и заморозки некоторой суммы.

Поэтому читайте отзывы постояльцев об отеле. Поверьте, неправомерные происки с деньгами в отзывах всегда всплывают на первый план.

Чем плохи невозвратные номера

Об этом я узнал совсем недавно в поездке в Италию. В статье «Поиски жилья в Италии» вы можете прочитать вариант моего спора полностью. Здесь же я буду краток.

Смысл в том, что если у вас есть какие-либо вопросы и вам что-то не понятно, то выяснить все моменты с отелем вы можете только после бронирования. А если тариф невозвратный и что-то вас в ответах отеля не устроило, то включать заднюю поздно.

Например, у меня не было прописано в условиях, что для детей в 12 лет уже нужно доплачивать за кровать 35€. Когда я это выяснил, то не прошло и часа после моей брони. Но так как бронь была невозвратная, отель отказался отыгрывать назад.

Мне удалось их переубедить, но это стоило пучка нерв. Поэтому сейчас, если есть вопросы к отелю, я никогда не бронирую без бесплатной отмены.

В случае шаг влево-шаг вправо, я с легкостью отменю бронь. А коли отмены нет, то отель может выкручивать вам руки как хочет, если вы что-то не досмотрели в его описании.

Как происходит оплата на сервисе?

В зависимости от страны и статуса отеля в системе у него есть разные способы получения от вас денежных средств. Поэтому все нюансы, которые происходят во время бронирования отеля связаны именно с отелем.

Конечно, Booking, размещая на своих страницах какой-либо отель несет перед вам ответственность в чистоплотности его помыслов и играет роль арбитра.

Поэтому, в случае каких-либо терок вы можете и должны обращаться в Booking, если решить вопрос с отелем вам не удается.

Есть несколько способов получения средств отелем с вас:

1. Ваша карта используется в качестве заложника от возможно незаезда и штрафов, а все расчеты ведутся наличными на месте.
2. Вся положенная сумма снимается мгновенно, как при расчете в интернет-магазине.
3. Отель снимает сумму проживания за 1 ночь в качестве залога и штрафных санкций в случае отмены брони.
4. На карте блокируется сумма за проживание, которая списывается окончательно по вашему приезду с предъявлением той же самой банковской карты.
5. Отель блокирует определенную сумму денег на вашей карте, но не снимает ее ни до, ни после вашего приезда. Эта сумма размораживается в течение максимум 30 дней. А за проживание вы платите на месте картой или наличными.

Последний случай самый болезненный, но именно о нем предупреждает фраза на том же Букинге:

«Отель оставляет за собой право предварительного блокирования средств на кредитной карте до приезда гостя»

От чего зависит выбор отелем способы оплаты

Конечно, ручаться за всех тяжело, да и не возможно. Но есть некоторые характерные особенности, которые помогут нам предсказать развитие ситуации.

Америка и Европа

Итак, самыми дисциплинированными и уверенными в себе являются босы туристической недвижимости в Европе и Америке.

Там все в порядке с налогами и прозрачностью платежей. Ну а пользование кредитными картами заложено в генетический код с рождения. Поэтому, потрепать нервы вам и вашей кредитной карте – это за милое дело.

К тому же, почти все отели оборудованы всеми необходимыми инструментами для работы с любыми картами своих гостей.

Так что, при бронировании отелей в Германии, Австрии, Италии или Франции, будьте готовы к тому, что без оплаты или блокировки средства на карте вам к отелю доехать не дадут. И именно здесь распространён метод с заморозкой средств на вашей карте.

И это не смотря на условия: бесплатная отмена бронирования или нет.

Россия, Украина, Крым и Восточная Европа

Здесь ситуация немного иная. В основном тут любят принимать оплату наличными по приезду, но все равно могут подстраховаться из-за риска вашего не заезда.

Распространенный случай – это удержание с вас стоимости первой ночи или просьба при личном контакте внести предоплату за 1 ночь или 30% от стоимости вашего проживания.

Даже при невозвратной брони с вас до последнего не будут взымать платеж, а сделают это только в случае вашего не заезда.

С чем это связано:

1. многие отели не располагают возможностями к преавторизации карты клиента, либо из-за технического обеспечения, либо из-за методов работы с самим Букингом.
2. в этих странах предпочитают работать с местной валютой и желательно наличной.

Турция, Шри-Ланка, Непал

В Азии могу говорить только за эти страны, так как в других просто не был. Но и здесь нас чаще всего ждет предыдущий случай.

Отели будут ждать вашего приезда и оплаты на месте вне зависимости от условий вашего бронирования. Банковские деньги никому не нужны, а вот наличка под подушкой всегда приятно радует.

С Турцией тот же фокус, кроме Стамбула. Там любят снимать деньги в течение следующего часа, если у них такая возможность имеется.

С меня один раз пытались потребовать деньги через перевод Western Union, но я был не преклонен, как мой преподаватель на выпускном экзамене по математике.

Преавторизация или блокировка средств на карте

Итак, мы выяснили, что такой поворот событий может вас поджидать в Европе или Америке. И это самый паскудный поступок, на который может пойти отель.

Кстати, преавторизация, предварительная блокировка, заморозка средства – это все из одной песни.

Зачем отель это делает? По идее, владелец хочет убедиться, что вы благонадежный клиент, деньги у вас есть и в случае чего он свои кровные получит в любом случае. И это для вас боль и утрата, а для отеля пробить вашу карту на платежеспособность – бытовая формальность?

Кстати, Букинг молодец и на все скользкие вопросы дал исчерпывающие ответы в листовке о вашем бронировании. Ну какой еще поисковик отелей такое сделал?

Давайте в двух словах разберем эту операцию, чтобы понять, к кому с друзьями ехать деньги выколачивать.

1. Блокировка средств на карте для проверки платежеспособности клиента и фактического существования самой карты – процедура в Европе совершенно нормальная.
2. «Мутная» блокировка, а не снятие производится потому, что услуга на самом деле была еще не оказана, поэтому платить за нее как бы и не к лицу.
3. Заблокированные средства остаются вашими, но пользоваться ими вы не можете. Если у вас есть вопросы, то просто позвоните в банк и уточните.
4. Эта операция выполняется строго между банком и отелем. Booking тут вообще не в курсе дела. Есть запрос от отеля – ответ банка о наличие средств — ответ отеля, что он доволен. После этого деньги начинают «таять».
5. Долгий срок обработки замороженных средств возникает из-за нескольких факторов: отель вовремя не отправил подтверждение (может и не отправить до вашего заезда), а банк вовремя его не заметил. Поэтому все так долго!
6. 45 дней – это максимальный срок блокировки. После этого срока, если раньше никто не подсуетился (ни отель, ни банк), деньги сами разморозятся и опять будут доступны для ваших трат.

Честно говоря, я был бы не против, если бы отели замораживали для своего спокойствия сумму равную одной ночи. Но когда они, ко..лы, лупят всю сумму – это уже слишком!

Двойная оплата отеля и будь они все прокляты

По сути это тот самый вариант, когда необходимая сумма заморожена у вас на счету, но точно такую же сумму отель хочет получить от вас на месте. После оплаты, отель запускает «процесс разморозки» и примерно через месяц деньги вернутся вам на счет.

Но в том то и дело, что это не предоплата, а именно преавторизация карты, и деньги отелю не уходят.

Путаница возникает тогда, когда вы и ваш банк не может различить 2 операции «блокировка средства» и «снятие средств». Ведь смс вам и в том и в том случае придет о снятии.

То же самое происходит и при аренде авто.

Как с бороться с «двойной оплатой»?

• Лично напрячь сначала сотрудников банка своим вопросом «Как дела? Где деньги?», а в случае недоуменных ответов, написать в отель в духе: «Ну что? Убедился?».
• Можете сразу оплатить отель и не переживать на счет «заморозок». Если у вас невозвратный тариф, то деньги у вас и так спишут, а если с бесплатной отменой, то вам их вернут, если отмену сделать вовремя.
• Завести себе кредитную карту, как это делают европейцы. Знаю, я их сам не люблю, но, когда карта кредитная, то все эти вопросы с заморозкой вас вообще не касаются. Блокировка — чисто технический момент, и ни к каким «расходам» и «процентам» отношения не имеет. Если у вас на балансе будет ноль, то заморозят не ваши деньги, а деньги банка. Поэтому и сроки блокировки вас будут интересовать мало.

Почему «заморозка» может выйти вам боком?

2 самых противных случая:

• если валюта списания и валюта на вашей карте будут отличаться. За 30-45 дней с конвертацией может произойти все, что угодно и, как это обычно бывает, не в вашу сторону.
• если ваш банк не может вам объяснить была ли это заморозка или списание. Ведь на первый или второй вариант ваша реакция должна быть совершенно разная.

Вообще, если вы становитесь на стезю частых самостоятельных поездок, то лучше уже сейчас позвонить в банк и выяснить 2 вопроса:

1. Как я узнаю заморожены средства или сняты?
2. Сколько длиться разблокировка средств со стороны банка?

Какие опасности вас могут ожидать?

Вы выбрали отель с бесплатной отменой бронирования и указали карту на которой нет средств. Вы в себе уверены, что у вас еще 1-2-3 месяца до отмены бронирования и особо не заморачиваетесь.

Но не тут то было. Даже с бесплатной отменой отель может решить заморозить средства на вашей карте. Но, так как у вас их недостаточно, то вам вышлют письмо с текстом «ищите деньги тчк срок 24 часа».

Если вы письмо не заметили, то вашу бронь аннулируют! А вы не сном не духом.

Если бы бронь была невозвратная, то вам за такое еще и положен штраф. Тобишь, вы и отель потеряете и попадете на круглую сумму! Следите за этим.

Можно ли снять деньги с пустой дебетовой карты?

Ответ однозначный — можно!

В сети ходят мнения, что с пустой карточки то и взять нечего. Многие оперируют словом «овердрафт», но не знают, что наши дебетовые карты Master Card и Visa (те на которых цифры выдавлены на поверхности) дебетовые лишь условно.

При желании их таки можно загнать в минус при наличии определенных условий. А такие условия отель может предъявить, так как вы не выполнили обязательства при бронировании номера.

Фраза: «Отель оставляет за собой право предварительного блокирования средств на кредитной карте до приезда гостя» именно об этом нам и говорит.

Вот вам пример:

Chargeback и Floor limit

Будьте бдительны! И заодно осведомитесь, что такое операция chargeback.

В двух словах, это процесс возврата средств клиенту в случае их неправомерного снятия. Ведь и отели не всегда бывают правы!

Я таким уже занимался в Alfa-bank, когда за одну и ту же операцию с меня 2 раза сняли деньги. Для этого нужны чеки-счета и заявление в банк. Лучше узнать об этой процедуре заранее, чтобы не пугаться ее выполнить, когда это будет необходимо.

Насколько я знаю, те операции, которые вы не авторизовали личной подписью и вводом пин-кода можно смело опротестовать в свое банке. Причем срок между авторизацией и транзакцией, обычно, составляет минимум пару дней. Получается, у вас есть срок предотвратить отправку денег.

Как же с вас тогда сняли деньги без пин-кода и подписи? Есть такой термин как floor limit — это минимально доступная сумма, которую можно снять без подтверждения.

Я не сотрудник банка и дальше в этих дебрях вам не подскажу. Лучше консультироваться у специалистов. Если я не прав, то поправьте меня в комментах.

Безопасность онлайн-платежей через Booking

Ну и теперь о самом главном.

Букинг серьезная команда, а не шарашкина контора, которая дорожит своей репутацией. Но даже она не властна над временем и электронными махинациями.

Когда вы подтверждаете бронирование отеля своей картой, то система по зашифрованному каналу передает данные о ней отелю. Тот может либо снять указанную в брони сумму, либо заморозить ее на время, а получить деньги уже на месте.

Но слабое звено здесь уже сам отель. Если его сотрудник, получив данные вашей карты, их распечатал или сохранил себе в файлик, то как теперь Bookign может за них отвечать?

Вот тут-то и возникает вся засада. Что делать?

Лучше не пользоваться для платежей вашей основной картой, а завести для этих целей отдельную. Установить на нее лимиты и скидывать туда деньги по мере надобности.

Если такой возможности нет, то лучше оплатить отель сразу. Этим вы лишаете отель права доступа к вашей карте и никакие преавторизации и блокировки вам не страшны.

Коль отмена бесплатная, то деньги вам вернут, а если нет, то вы их так и так потеряете, если ваш заезд не состоится.

Хотя никогда не пренебрегайте процедурой отмены без штрафа. Но в качестве причины укажите что-то посерьезней, чем «проспал«.

Если вы оплатили отель сразу или чуть позже, обязательно возьмите с собой новое подтверждение, где написано «Оплачено».

Когда следует звать Booking на помощь

Есть ряд вопросов, которые должны решаться с самим отелем:

• Изменение сроков бронирования
• Смена номера
• Дополнительная кровать
• Какие-либо услуги

Но есть случаи, которые на ваше усмотрение конечно, требуют вмешательства Букинга, например:

• Заселили не в тот номер
• Не предоставили включенные в бронь услуги
• Лишили вас заслуженного завтрака

Если при заезде или выезде из отеля «все пропало», то делайте фотофакт подлога, собирайте имеющиеся документы и отправляйте письмо в службу поддержки Booking.com.

Как обратиться в Booking?

После чего лучше позвонить лично по телефону и объяснить суть проблемы. Найти контакты очень легко на их сайте:

Дальше вы найдет такую вступительную тираду, что все концы ведут в Амстердам:

Ну и соотвественно телефоны для каждой страны:

Главное не ругайтесь на месте с отелем и ничего не доказывайте. Если разговор не клеится, то сразу подключайте Букинг, о чем и сообщите владельцу. У сервиса намного больше рычагов воздействия на несговорчивых метрдотелей, чем у вас.

Учтите, что такое возможно только там, где есть представительство компании Booking.com. Скорее всего в Непале или Абхазии вам с этим не помогут.

Как видите, Booking – это не только экономия времени и сил, но это еще и надежный посредник между вами и отелем, который всегда на стороне клиента.

Их служба поддержки практически всегда в спорных ситуациях принимает сторону клиента. Кроме случаев с явным нарушением клиентов своих обязательств.

Может что-то упустил?

В конце маленький совет. Booking, как порядочный игрок на капиталистическом рынке, любит применять грязные методы запугивания. «5 человек просматривают этот отель», «99.9% отелей в городе уже забронированы», «Последний номер на нашем сайте».

Я научился их не видеть, рекомендую также поступать вам и не покупаться на дешевую пропоганду!

Друзья, надеюсь мне удалось раскрыть для вас эту широкоформатную тему. Но уверен, что еще остались темные уголки и не разгаданные тайны. Если что-то осталось для вас непонятным или недосказанным, то давайте разбираться вместе в комментариях.

Также для вас у нас подготовлена серия путеводителей по лучшим городам Европы для уикенда.

Подписывайтесь на обновления нашего блога, ведь впереди еще все самое интересное.

Статьи для ознакомления:

1. Как экономить на авиабилетах?
2. Бронируем тур в любую страну самостоятельно
3. Аренда авто в Крыму — больше ответов, чем вопросов

В завершение предлагаю глянуть короткий ролик от сотрудников Букинга:

А вам только отличных путешествий и головокружительных поездок!

С уважением, автор блога Виктор Коровин!

П.с. Еще недавно на Букинге указывали цену без включенных сборов, налогов и стоимости дополнительных услуг. Сегодня вы в 99% случаев увидите фразу «Налоги и Сборы включены».

Так что вам нет нужды беспокоиться за основную массу поборов: финальная уборка, налоги и туристический сбор. Но постельное белье и дополнительная кровать и сегодня могут оплачивать отдельно. Имейте это в виду, чтобы поездка прошла без сюрпризов.